Exemple des jeux de role

Assurez-vous que tout le monde est clair sur le problème que vous essayez de travailler à travers, et qu`ils savent ce que vous voulez atteindre à la fin de la session. Pourquoi la flexibilité est-elle si importante? Excusez-même si vous n`étiez pas en faute, après avoir été empathie avec le client, vous devriez être en mesure de sincèrement s`excuser. Vous devez lui expliquer qu`il est en effet contraire à la Loi de distribuer ce matériel à ce moment et à ce lieu. Votre tâche est d`influencer votre gestionnaire pour vous donner plus de temps pour vous développer. Nous avons aussi vu quelques mémoires du monde réel, alors maintenant il est temps d`entrer dans le graveleux. La conversation devrait être autorisée à circuler partout où elle doit aller (c`est l`un des indicateurs clés d`un jeu de rôle qui se passe bien). De toute évidence, le contexte de votre mémoire de jeu de rôle variera selon votre industrie, mais la structure squelette des jeux de rôles tend à demeurer la même. SalesYou font des ventes porte à porte, vous voulez persuader la prochaine personne qui ouvre leur porte qu`ils devraient acheter une piscine. Les entreprises qui ne le droit de service à la clientèle sont en mesure d`apaiser les clients malheureux et peut-être même gagner leur entreprise de retour. Astuce Pro: il existe des outils de gestion de la réputation pour aider les clients en colère en ligne. Vous faites partie d`une équipe et appréciez le travail mais vous estimez que vous n`avez pas eu les mêmes possibilités que d`autres qui ont des gestionnaires différents ont eu. Une occasion a juste surgi pour s`asseoir avec lui/elle. Une fois que vous avez identifié ces rôles, attribuez-les aux personnes impliquées dans votre exercice; ils devraient utiliser leur imagination pour se mettre dans l`esprit des gens qu`ils représentent.

Veiller à ce que tous ceux qui traitent avec les clients quotidiennement suivent cette liste de contrôle peut grandement améliorer votre réputation. Voici cinq scénarios que vous voudrez peut-être utiliser pour pratiquer avec: 1) négociation interne 2) clients en colère 3) consultation avec un client 4) patient difficile/vulnérable 5) ventes1. Il divise les 12 personnes en deux groupes: le groupe A représente les représentants du soutien à la clientèle; Le groupe B représente le client.

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